Cómo usar y configurar códigos promocionales o cupones de descuento en tu tienda online
Los usuarios están constantemente buscando ofertas y promociones. Con Opentiendas puedes utilizar esta herramienta de marketing directamente desde el backoffice y crear códigos promocionales en tu tienda.
Para que la promoción con código promocional se aplique al pedido del cliente, éste deberá añadir el código durante su compra. Ésta es la principal diferencia respecto al otro tipo de promoción disponible: “promoción automática”. En las “promociones automáticas” la promoción se aplica sin necesidad de introducir ningún código.
Algunos ejemplos de promociones con código promocional de la tipología “descuento fijo o de porcentaje” serían:
- 15% de descuento en toda la tienda con el código BLACK15
- 20% de descuento comprando 2 productos de la marca Nike con el código NIKE20
- 25% de descuento en productos de Belleza con el código 25BELLEZA
- 5€ de descuento comprando 50€ con el código 5BIENVENIDA
Los descuentos con código promocional por “descuento fijo o de porcentaje” son muy útiles para ganar suscriptores ya que nos permiten ofrecer un descuento a los usuarios que se suscriben a nuestra tienda. De esta manera también incentivamos que el nuevo suscriptor realice la primera compra en nuestra tienda, además de poder enviarle promociones por email.
¿Cómo configurar un descuento de precio fijo o de porcentaje con código promocional?
Para crear una promoción con código promocional debemos ir al apartado de Marketing>Promociones y hacer clic sobre “Crear código promocional”. Aquí podemos ver dónde se encuentra dentro de nuestro backoffice:
CÓDIGO
Al seleccionar la opción “Crear código promocional” lo primero que debemos hacer es introducir un código que sea único, no podemos repetir el mismo código para diferentes promociones. Un código podría ser “NAVIDAD15”. Este código debe ser corto y fácil de recordar para tus clientes. (Acostumbra a ser un código en mayúsculas para evitar que el cliente tenga problemas al introducir códigos que incluyan mayúsculas y minúsculas). Es recomendable que el código sea descriptivo de forma que sea más fácil de recordar para el usuario. Como más específico sea, mejor podremos hacer un seguimiento de las promociones que funcionan y tienen más éxito. Si utilizamos el código “PROMO1” y “PROMO2” difícilmente vamos a recordar a qué corresponde la PROMO48. Cabe destacar que el cliente sólo puede usar un código promocional por cesta. Por ejemplo: si tenemos dos promociones activas de tipo “código promocional” como “NAVIDAD22” y “DICIEMBRE10” la plataforma sólo dejará al cliente introducir un código. Es decir, no serían promociones compatibles. Sí pueden usarse a la vez códigos promocionales y descuentos automáticos. En la primera casilla introduciremos el código promocional tal y como vemos en esta imagen
TIPO DE DESCUENTO
Una vez hemos introducido el código, debemos escoger el tipo de descuento que queremos realizar. Tenemos 4 opciones:
- Descuento fijo o de porcentaje
- Producto regalo
- 3x2, 4x3, 5x3...
- Descuento en 2a unidad
Si seleccionamos el tipo de promoción automática “Descuento fijo o de porcentaje” en nuestro backoffice se nos desplegarán las opciones de personalización compatibles con esta modalidad de promoción. Para configurar este tipo de promoción debemos rellenar los siguientes campos:
SE APLICARÁ UN DESCUENTO DE…
En este campo podemos seleccionar un descuento en € (o moneda local) o descuento por porcentaje fijo para todos los idiomas (países) o indicar un descuento en € (o moneda local) o descuento por porcentaje diferente según el idioma. Para fijar un descuento por porcentaje debemos escribir la cantidad en números y seleccionar el símbolo “%”. Éste sale por defecto en la configuración. Si preferimos establecer un descuento en moneda debemos introducir la cantidad en números y seleccionar el tipo de moneda, por ejemplo “€”.
Mismo descuento para todos los idiomas: si queremos fijar un descuento para todos los usuarios, independientemente del país de compra, seleccionaremos la primera opción “Mismo descuento para todos los idiomas”. Es la opción seleccionada por defecto. Debemos indicar el número de descuento y si es en porcentaje o en moneda.
Descuento distinto por idioma: para diferenciar el descuento por idiomas o países debemos marcar la casilla “descuento distinto por idioma”. Automáticamente nos aparecerán las opciones de configuración por idiomas. Para realizar la configuración debemos hacer clic sobre el idioma e indicar el descuento en porcentaje o moneda. Los idiomas que no se rellenen no tendrán ningún descuento asociado. El descuento debe indicarse en el campo “Descuento” y debemos utilizar el desplegable para escoger la opción de “%” o el tipo de moneda. Aquí podemos ver dónde configurar los descuentos por idiomas:
AL COMPRAR…
Aquí encontramos varios campos a rellenar para configurar nuestra promoción. Si dejamos estos campos vacíos, la promoción se aplicará a todos los productos de la tienda. Esta opción es interesante si queremos hacer un descuento general en toda nuestra tienda. Por ejemplo en Black Friday realizar un descuento del 15% en toda la tienda introduciendo el código “BLACK15”. Si no queremos realizar un descuento en toda la tienda, debemos rellenar los siguientes campos para filtrar las opciones:
Unidades: es el número de unidades que el usuario debe añadir al carro para beneficiarse de la promoción. Esta opción es útil cuando queremos realizar un descuento promocional a aquellos usuarios que compren ciertas unidades de un producto. Por ejemplo, si tenemos una promoción del “20% de descuento al comprar 2 unidades”, en el campo “unidades” debemos escribir 2. Si un usuario sólo compra una unidad, el descuento promocional no se aplicará.
Productos de las marcas: tenemos la opción de incluir o excluir productos de ciertas marcas. Si seleccionamos “incluir” la promoción se aplicará sólo a las marcas seleccionadas y si seleccionamos la opción “excluir” la promoción será aplicable a todas las marcas excepto a las marcas indicadas. Para seleccionar las marcas debemos clicar sobre “Selecciona una opción” y se abrirá un desplegable con el listado de nuestras marcas. A medida que vayamos clicando sobre las marcas, éstas nos aparecerán en el recuadro. Aquí podemos ver un ejemplo:
Productos de las categorías: en este apartado podemos incluir o excluir productos de categorías específicas. Esta opción puede ser útil en promociones de categorías concretas. Debemos seleccionar en el desplegable si queremos incluir o excluir las categorías y seleccionarlas en el campo “Selecciona una opción”. Se abrirá un desplegable con el listado de categorías y subcategorías de nuestra tienda. Para marcar una categoría simplemente debemos hacer clic sobre ella y nos aparecerá dentro del recuadro. Si seleccionamos “incluir” la promoción se aplicará sólo a las categorías seleccionadas y si seleccionamos la opción “excluir” la promoción será aplicable a todas las categorías excepto a las categorías indicadas. Aquí podemos ver el campo para segmentar por categorías:
Productos de las selecciones: las promociones también nos dan la opción de segmentar por selecciones. Las selecciones son grupos de productos que previamente hemos creado en el apartado de Marketing>Recursos>Selecciones. Aquí podemos ver dónde se encuentra esta opción:
Para escoger las selecciones a las que queremos aplicar la promoción debemos hacer clic sobre el recuadro y se abrirá un desplegable con el listado de selecciones disponibles. Simplemente debemos clicar sobre las selecciones que queramos añadir y éstas aparecerán dentro del recuadro. Aquí podemos ver un ejemplo:
Productos: para configurar nuestra promoción de forma que sólo se aplique en uno o varios productos específicos, debemos rellenar este campo. Para localizar el producto debemos hacer clic sobre el recuadro y escribir su nombre. La plataforma abrirá un listado con resultados a partir de la primera letra escrita y nos incluirá el listado de todos los productos que contengan esas letras. Así, si por ejemplo buscamos un producto con nombre “buda dorado” y escribimos “bu” en el recuadro nos aparecerán todos los resultados obtenidos. Aquí podemos ver este ejemplo:
Para seleccionar el producto que queremos escoger simplemente debemos hacer clic sobre él y nos aparecerá en el recuadro. Si queremos incluir varios productos, simplemente debemos volver a clicar sobre el recuadro y realizar la nueva búsqueda de productos. Por defecto se queda abierto el desplegable con el listado de productos de nuestra última búsqueda.
La promoción únicamente se aplicará si la cesta o carro contiene todas las características que hemos definido en nuestra promoción. El descuento o promoción sólo se realizará sobre estos productos. Por ejemplo, si creamos la promoción “20% de descuento comprando 2 unidades de la marca Nike”, la promoción sólo se realizará en los productos de la marca Nike. Si tenemos productos Nike y Adidas en nuestra cesta, el descuento no se aplicará en los productos Adidas.
TITULO
Posteriormente, en el apartado de “Titulo” debemos escribir el título que anunciará la promoción. El título es el único campo de promociones que debemos rellenar en cada uno de los idiomas que tengamos activados. Para introducir cada idioma simplemente debemos hacer clic sobre ellos en las pestañas. Por defecto sale seleccionado el Español. Aquí podemos verlo:
El título que pongamos a la promoción será visible en la ficha del producto y en los emails promocionales que recibirán los suscriptores. Debe ser un título que atraiga a los potenciales clientes, que sea llamativo y descriptivo. Debe ser lo más corto posible para conseguir que el cliente en sólo un vistazo sepa de qué trata nuestra promoción.
El título de una promoción es una de las claves del éxito de la misma. El cliente al leer el título de la promoción decide si hace clic o no. A modo de ejemplo, un título podría ser “20% de dto. comprando más de 50€ en productos Nike” o “15% de descuento directo en toda la tienda”. Se recomienda indicar siempre en primera posición el descuento que ofrecemos. Los clientes están constantemente buscando ofertas y descuentos en los productos que quieren comprar, así que hacer envíos de promociones es una buena forma de conseguir nuevos clientes. Debemos tener en cuenta que cada usuario recibe diariamente muchas promociones por email así que debemos diferenciarnos y crear un título llamativo. En el backoffice tienes la posibilidad de realizar envíos de promociones. Encontrarás esta opción en Marketing>Envíos promociones.
LÍMITES DE LA PROMOCIÓN
En este apartado encontramos varias casillas que delimitarán nuestra promoción como el número de usos permitidos para cada usuario, el importe mínimo o a qué tipo de clientes irá dirigida. Estos son los campos que veremos disponibles:
Importe mínimo: esta opción nos permite delimitar nuestra promoción a un mínimo de compra. Por ejemplo: hacemos una promoción de 5€ de descuento comprando 100€ en productos de nuestra tienda. En este caso, en el campo “importe mínimo” debemos introducir 100. Es importante mencionar que no debemos escribir la moneda. El símbolo de la moneda “€” ya sale por defecto. Aquí podemos ver este ejemplo:
Si queremos que nuestra promoción esté activa sea cual sea el importe de la compra, simplemente dejaremos este campo en blanco. Cabe destacar que el mínimo de compra se calculará en base a los detalles que hayamos introducido en nuestra promoción. Por ejemplo, si nuestra promoción está delimitada a un mínimo de compra de una marca específica y nuestro cliente compra productos de varias marcas, la plataforma sólo tendrá en cuenta el importe mínimo de la marca que hemos seleccionado en nuestra promoción. Si la promoción de 5€ es válida gastando 100€ de la marca X y nuestro cliente gasta 50€ en productos de esta marca y 50€ en productos de otra marca, la promoción no se aplicará.
Nº de usos global: hace referencia al número de veces totales que puede usarse esta promoción. Es útil en promociones como “5€ de descuento en las 100 primeras compras”. En este caso, cuando 100 clientes hayan utilizado este código promocional en su pedido, el descuento se desactivará automáticamente y dejará de ser válido.
Un solo uso por usuario: esta opción nos permite limitar a 1 el número de veces que cada usuario puede usar el código promocional. Cuando un usuario haya realizado una compra con el código promocional, éste dejará de estar activo para este cliente. Para activar esta opción debemos hacer clic sobre el “NO” para que aparezca “SÍ” y el recuadro quede en color verde. En este caso la configuración de la promoción se vería así:
Por defecto el campo “un solo uso por usuario” está desactivado. Esto indica que no hay limitación de uso por usuarios, así que un usuario que haya realizado una compra beneficiándose del código promocional, puede volver a utilizarlo en otra compra.
Fecha expiración: este campo nos permite seleccionar la fecha en la que dejará de estar activa la promoción. La fecha de caducidad de la promoción que seleccionemos siempre será del día seleccionado inclusive. Por ejemplo, si seleccionamos como fecha de caducidad el día 15 de marzo, nuestra promoción dejará de estar activa el día 16 de marzo. Para seleccionar la fecha sólo debemos hacer clic en el recuadro y se desplegará el calendario para que podamos hacer clic sobre la fecha deseada. Simplemente debemos clicar sobre el día y automáticamente se rellenará el campo fecha de expiración.
Para cambiar de mes debemos usar las pestañas laterales del mes (« »). También podemos movernos entre los meses haciendo clic sobre el escrito “February 2023” y cambiar de año. Cuando utilizamos esta opción, el código de descuento deja de estar activo automáticamente el día después del seleccionado. Si queremos crear una promoción sin caducidad simplemente debemos dejar este campo en blanco. Siempre podemos activar y desactivar las promociones en el listado de Marketing>Promociones.
Clientes de los grupos: esta opción nos permite incluir y excluir usuarios en nuestra promoción. Este campo es muy útil cuando queremos hacer un descuento limitado a un grupo específico de clientes. Por ejemplo, podemos tener clientes de diferentes profesiones y sólo queremos hacer una promoción para los electricistas. En este caso en “incluir” seleccionaríamos electricistas en “selecciona una opción”. De esta forma, nuestra promoción no será válida para todos los otros grupos. Podemos seleccionar más de un grupo y, todos los que no se encuentren en nuestra selección, no podrán usar el código de descuento. También tenemos la opción de “excluir” que podemos seleccionar haciendo clic sobre el escrito “incluir” y rellenando el campo con los grupos que queremos que queden excluidos. En este caso la promoción estará disponible para todos los grupos de clientes que tenemos creados excepto los que hayamos seleccionado. Por defecto la opción “clientes de los grupos” está desactivada y no hay límites por grupos.
Para crear grupos de clientes debemos ir al apartado Principal>Clientes de nuestro backoffice y hacer clic sobre el botón de configuración tal y como se muestra en la siguiente imagen:
Al hacer clic sobre el botón de configuración nos aparecerá la pantalla para crear los grupos de clientes. Simplemente debemos rellenar el campo “nombre del grupo” para identificar a un grupo de clientes y hacer clic en “guardar”. Podemos crear tantos grupos como necesitemos, simplemente debemos hacer clic sobre “Añadir grupo” para que nos aparezca un nuevo campo a rellenar. Después en la ficha de cada cliente podemos asignar el grupo o grupos de clientes a los que pertenece. Aquí podemos ver dónde debemos introducir el grupo de clientes:
Esta opción es muy útil para segmentar las acciones de marketing y enviar las promociones específicas para cada grupo de clientes. De esta forma aumentamos la conversión en nuestra tienda con los envíos promocionales.
Clientes profesionales: en este apartado podemos segmentar nuestra promoción por clientes particulares o clientes profesionales. Por defecto esta opción está desactivada y la promoción estará disponible para todos los usuarios. Si queremos realizar una promoción enfocada a clientes profesionales, debemos hacer clic sobre el desplegable y seleccionar la opción “solo para clientes profesionales”. Si de lo contrario queremos hacer una promoción que excluya a los clientes profesionales seleccionaremos “solo para clientes no profesionales”.
Esta opción es útil cuando queremos enfocarnos a clientes profesionales. Por ejemplo, podemos hacer un descuento de 300€ gastando 3.000€. Para un cliente particular esta promoción no sería adecuada porque su ticket medio es muy inferior, sin embargo para un cliente profesional podría ser interesante.
Evitar márgenes negativos: si activamos esta opción la plataforma controlará el margen de beneficio de los productos. Si detecta que el descuento total sería superior al 65% o que el margen sería negativo, el descuento no se aplicaría. El descuento total tiene en cuenta el descuento automático y los descuentos por cantidad. Es una forma de asegurarnos de que no perdemos dinero mientras estamos haciendo una promoción. Para activar esta opción clicaremos sobre el “NO” que aparece por defecto para que quede grabado el “SÍ”. Aquí podemos verlo:
Compatible con descuentos automáticos: con esta opción podemos indicar si queremos que la promoción sea o no compatible con los descuentos automáticos. Por defecto esta casilla está marcada como “Sí, el código promocional es compatible con dtos. automáticos”.
Si queremos que este código promocional no se aplique en cestas que tengan descuentos promocionales automáticos, debemos desplegar las opciones y seleccionar “No, si la cesta tiene dtos. automáticos no se puede aplicar este código promocional”. En este caso, a un cliente que compre productos que ya tengan una promoción automática (como un descuento en la segunda unidad que no requiera de código de descuento) no se le aplicaría el descuento con este código promocional. No sería compatible.
Cuando tengamos toda la configuración de nuestra promoción por “código promocional” debemos hacer clic sobre “Guardar”. En ese momento nos aparecerá en el listado de promociones con su resumen: una descripción de la promoción, si está activa o no, la fecha de creación y expiración y, una vez hayamos realizado el envío de la promoción, veremos el número de carros y ventas obtenidas.