Mejora la conversión de tu tienda online con opiniones reales de tus clientes
Los productos con comentarios mejoran la conversión de compra del mismo, ya que estos comentarios generan confianza para quien esta valorando comprar el producto.
En nuestra plataforma, los clientes pueden dejar su opinión en forma de comentarios. Hay dos opciones; que el cliente deje el comentario directamente en la ficha del producto o que deje el comentario a través del email automático pidiendo valoración después de una compra.
Las opiniones y valoraciones de los productos están realizadas en su mayoría por clientes registrados que han comprado el producto. Estas opiniones aparecen con la marca “compra verificada”. En cualquier otro caso no aparece esta marca.
La valoración del producto, sobre 5 estrellas, se obtiene con la media de todas las valoraciones publicadas del producto. Para asegurar que la información sea útil para otros clientes, los comentarios y valoraciones, ya sea positivos o negativos, se publican tras una validación previa.
Los comentarios que dejan los clientes en la ficha del producto se ven de la siguiente manera:
El usuario irá al apartado de Comentarios, debajo de la descripción y al lado de los detalles del producto. En este apartado hay un botón de “Dejar una opinión” y le saldrá el siguiente pop-up para rellenar:
Y luego tenemos los comentarios generados a través del email automático que se manda a todos los usuarios que han realizado una compra pidiendo una valoración de la misma. El cliente recibe un email como el siguiente para dejar su valoración:
Email Automático
Los clientes que han recibido una compra, reciben un email como el de la fotografía para dejar una valoración en el producto que han comprado. Es tan sencillo como darle al botón de opinar y se redirige a la página para dejar el comentario:
Para gestionar estos comentarios en el backoffice debemos ir a Principal > Comentarios:
En esta página podemos ver tres apartados diferentes:
- Un resumen de la cantidad de comentarios que hay diferenciado de los comentarios de productos y los comentarios de tienda, y también por idiomas.
- Los filtros para ver que comentarios tenemos por idioma, si están publicados o no y el tipo si son de tienda o de producto.
- Resumen de todos los comentarios con detalle de información y el comentario. Seguido de los botones de acciones para editar, borrar o responder. También encontramos el botón para publicar o despublicar el comentario.
Siempre se deben publicar los comentarios buenos junto con los malos ya que nos da credibilidad. Y contestar los comentarios de la manera más positiva posible.